CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Titolarità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni Generali di Vendita" o, alternativamente, "CGV") disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti distribuiti e venduti da Starhotels Finanziaria
2. Ambito di applicazione delle CGV
2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i contratti di vendita di Starhotels Finanziaria
2.2 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data della richiesta di acquisto e sono disponibili in lingua italiana e inglese.
2.3 L'Utente è tenuto a leggere attentamente e ad accettare le Condizioni Generali di Vendita, Starhotels pubblicate sul sito www.lagrandebellezza.com di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Starhotels gli fornirà, sia prima che durante la procedura di acquisto.
3 Richiesta di acquisto
3.1 La richiesta di acquisto avviene sul sito www.lagrandebellezza.com attraverso la compilazione e l’invio online di un form di acquisto a Starhotels. Al ricevimento del form Starhotels invierà sul per email all’utente un paylink per effettuare il pagamento online.. A pagamento avvenuto Starhotels invierà all’Utente fattura, unitamente al numero di ordine e data indicativa di consegna.
3.2 L'Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di richiesta di acquisto sono complete e veritiere e si impegna a tenere Starhotels indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'Utente delle regole delle condizioni generali di vendita o sulla conservazione dei dati personali ai fini dell’esecuzione dell’ordine di acquisto.
Modifica di un ordine e diritto di recesso
4.1. Per modificare un ordine è necessario contattare Starhotels tempestivamente e comunque entro e non oltre 12 ore dall’invio della richiesta via mail all’indirizzo lagrandebellezza@starhotels,it indicando SEMPRE il numero d’ordine di riferimento.
4.2 Diritto di Recesso
.4.2.1. Il diritto di recesso è regolato dalla vigente normativa di cui agli artt. 52 e succ. Codice del Consumo cosi come modificato dal DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21.
4.2.2 L’Utente che riveste la qualifica di Consumatore di cui al punto 3.2 ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità entro 14 giorni lavorativi e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57 del suddetto decreto.
5. Informazioni su fatture, bonifici e storni
5.1. Per contattare il servizio amministrativo l’Utente dovrà inviare una mail all’indirizzo contabilitagenerale@starhotels.it (0553692264) ricordandosi di indicare SEMPRE il numero ordine oppure il numero di documento o fattura per la quale richiede informazioni.
6. Modalità di pagamento
6.1 Il pagamento avviene esclusivamente con Carta di Credito attraverso il portale sicuro gestito da NEXI. L’Utente all’atto dell’ordine riceve dalla Società una email contenete il collegamento al portale gestito da NEXI, ove l’Utente procede all’inserimento dei dati della propria carta di credito per poter effettuare il pagamento.
6.2 Il pagamento dovrà avvenire entro e non oltre 3 giorni (TBC) a partire dalla data di ricezione della email contenente il collegamento al portale NEXI. Scaduto[VL1] [VL2] tale termine l’ordine verrà automaticamente annullato.
6.3 La disponibilità del prodotto scelto sarà valutata al momento della richiesta d’acquisto da parte dell’Utente.
7. Spedizione e Costi (TBC)
7.1 Il costo della spedizione è a carico dell’Utente ed indicato approssimativamente come di seguito specificato:
Italia: € 12,00; Europa: € 35,00 Londra e UK spedizione extracee aereo: € 48,00.
Paesi extra Europa: € 60,00.
Non sono possibili per la legislazione vigente spedizioni in Russia e Cipro, mentre per Africa e Paesi Arabi il costo della spedizione sarà fornito ad hoc di volta in volta.
7.2 Eventuali costi di sdoganamento saranno ad esclusivo carico dell’Utente, a cui verranno addebitati a cura Starhotels.
8. Tempi di Consegna
8.1 I tempi di consegna della merce variano a seconda della disponibilità in magazzino del prodotto acquistato e alle modalità di consegna previste per lo stesso.
8. 2 In ogni caso la data di consegna è meramente indicativa e non è in nessun modo impegnativa per Starhotels, che si avvale per le gestione della spedizione del Partner Nuova Sangaus Tonatto Profumi Srl e dei loro corrieri/vettori convenzionati. In nessun caso sarà possibile effettuare consegne su appuntamento e/o ad orari e/o giorni prestabiliti.
8.3 In caso di mancata consegna della merce dovuta ad errato indirizzo fornito dall’Utente o per compiuta giacenza nei magazzini del corriere/vettore e/o comunque per qualsiasi causa imputabile al comportamento dell’Utente, una nuova spedizione sarà possibile SOLO previo pagamento anticipato da parte dell’Utente secondo le modalità indicate da Starhotels.
9. Consegna della Merce e Giacenze
9.1 Al momento della consegna della merce, che si intende a livello strada, non al piano, l’Utente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli (pacchi) consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballaggio risulti non danneggiato, integro, né bagnato e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
9.2 In caso di manomissioni e/o rotture, l’Utente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna utilizzando il documento ricevuto dal corriere o da altro operatore e apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ....." (indicare la motivazione).
L’Utente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore che ha eseguito la spedizione.
Nel caso in cui il Corriere sia impossibilitato a consegnare la merce per cause imputabili all’Utente (destinatario sconosciuto, destinatario assente, rinuncia alla merce ecc.), all’Utente saranno addebitate le spese di apertura giacenza pari a 12 euro, Iva inclusa e al costo di riconsegna. Le relative spese saranno addebitate all’Utente.
11. Modalità di Recesso
11.1 Il diritto di recesso dovrà essere esercitato con le seguenti modalità:
- Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale ancora sigillata, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, bastoncini, ecc.).
- Per esercitare tale diritto, l’Utente dovrà inviare a Starhotels una comunicazione tramite email all'indirizzo fragranziere@starhotels.it entro 14 giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna della merce.
- Una volta effettuata la comunicazione di cui sopra, e ricevuta autorizzazione al reso per e-mail da parte di Starhotels, l’Utente dovrà provvedere ad inviare il Prodotto, a proprie spese – previo regolare ed idoneo imballaggio nella sua confezione originaria – a mezzo corriere espresso, unitamente ad una copia della ricevuta, al seguente indirizzo del partner Nuova Sangaus Tonatto Profumi Srl Via Lagrange 10 - 10123 Torino. La spedizione, fino all’avvenuto ricevimento nel magazzino, è sotto la completa responsabilità dell’Utente.
Starhotels non risponde in nessun modo per danneggiamenti e/o furto/smarrimento di prodotti resi con spedizioni non assicurate.
12. Reso e Rimborsi
12.1. La merce dovrà essere restituita entro i termini di cui al punto 10 unitamente all’autorizzazione al reso ricevuto da Starhotels - vedi art.11
12.2 Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballaggio originale, Starhotels provvederà a rimborsare all’Utente l’intero importo entro 14 giorni dall’avvenuta riconsegna della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione, Starhotels non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
13. Decadenza dal diritto di recesso
13.1 L’Utente decade dal diritto di recesso e dal conseguente diritto al rimborso nel caso in cui Starhotels accerti la sussistenza di anche sola una delle seguenti condizioni:
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
- Mancanza della confezione esterna e/o dell’imballaggio interno originale;
- Assenza di componenti del prodotto (accessori);
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
13.2 Nei casi sopra indicati Starhotels provvederà a restituire all’Utente la merce addebitando i costi di spedizione.
14. Legge applicabile
14.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.
14.2 E' fatta salva l’applicazione agli Utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
14.3 Si ricorda che nel caso di Utente consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'Utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di Utente non consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è esclusivamente competente il foro di Firenze
14.4 L'Utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può inoltre accedere per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
15. Avviso ai consumatori - Risoluzione delle controversie online ODR Online Despute Resolution
15.1.In ottemperanza a quanto stabilito dall’art. 14 del Regolamento EU 524/2013/EU, l’Utente consumatore è informato che, in alternativa alla controversia giudiziale, sia il consumatore che Alias potranno avvalersi della soluzione alternativa delle dispute on line, presentando un reclamo attraverso la piattaforma istituita dalla Commissione Europea. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
15.2 Starhotels sarà contattabile dall'organismo al seguente indirizzo e-mail: fragranziere@starhotels.it
16. Suggerimenti / segnalazioni / Reclami
Per qualsiasi suggerimento, reclamo e/o segnalazione potete scrivere al seguente indirizzo e-mail: fragranziere@starhotels.it
